Chez Tableau Salon, votre entière satisfaction est essentielle pour nous. Pour cette raison, nous avons instauré une politique de retour étendue sur une période de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez votre tableau. Durant ce laps de temps, vous avez la possibilité de nous informer par écrit de votre souhait de retourner votre commande. Il est impératif que vous respectiez ce délai strict, au-delà duquel nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre demande de retour.
Pour que votre demande de retour soit recevable, il est nécessaire que le tableau concerné soit exactement dans le même état que celui constaté au moment de sa livraison. Cela implique que l’œuvre ne doit présenter aucun signe d’usage, aucune dégradation ou altération quelle qu’elle soit. De plus, le tableau devra être retourné dans son emballage original intact et complet, ou bien dans un emballage de qualité similaire. Par ailleurs, il est obligatoire de fournir une preuve d’achat, telle qu'une facture ou tout document justifiant votre commande auprès de notre boutique.
Afin d’initier le processus de retour, il vous faudra impérativement prendre contact avec notre équipe du service clientèle à l’adresse email suivante : contact@tableau-salon.com. Cette première étape est indispensable pour la validation préalable de votre retour. Toute marchandise envoyée sans avoir préalablement obtenu notre accord explicite ne sera pas prise en compte et ne pourra faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un échange. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse précise en Chine à laquelle vous devrez expédier le tableau, accompagnée des instructions complètes et détaillées pour assurer un retour sécurisé et sans incident.
Nous vous recommandons vivement de procéder à une inspection minutieuse de votre tableau immédiatement après sa réception. Si, par malchance, le tableau présente un défaut, une détérioration ou s'il ne correspond pas à l’article commandé initialement, vous devez nous en informer dans les plus brefs délais afin que nous puissions rapidement traiter votre réclamation et vous apporter la solution appropriée dans les meilleures conditions possibles.
Il est important de souligner que certains tableaux spécifiques ne peuvent pas bénéficier d’un retour. C’est notamment le cas des œuvres réalisées à votre demande, c’est-à-dire personnalisées ou conçues sur mesure selon des critères spécifiques définis par vous-même au moment de votre commande. Seuls les tableaux présentant un défaut avéré ou en cas d’erreur manifeste de notre part peuvent faire exception à cette règle. N’hésitez pas à entrer en contact avec notre service client si vous avez le moindre doute concernant la possibilité de retour de votre tableau.
Si votre objectif est d’obtenir un autre tableau rapidement, il sera nécessaire de retourner dans un premier temps l’œuvre en votre possession selon les modalités décrites précédemment, puis d’effectuer une nouvelle commande séparée dès que votre retour aura été validé.
Dès réception de votre retour, notre équipe procédera à un examen minutieux afin de déterminer l’état exact du produit. Nous vous informerons ensuite par email si votre demande de remboursement a été acceptée ou refusée. Si votre remboursement est validé, celui-ci sera effectué directement sur le moyen de paiement utilisé initialement lors de votre achat, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la validation du retour. Si, passé un délai de 15 jours ouvrables après cette validation, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, nous vous invitons à nous contacter sans attendre à l’adresse email contact@tableau-salon.com afin que nous puissions vérifier la situation et intervenir rapidement pour régler ce problème.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et restons à votre entière disposition pour toute autre question ou information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Tableau Salon